Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique sauf exceptions prévues par la loi (notamment pour les contenus numériques dont vous avez demandé l'exécution immédiate en renonçant expressément à votre droit de rétractation).

Cette renonciation est recueillie avant le paiement, via une case à cocher obligatoire : en la cochant, vous demandez l'accès immédiat à la formation et renoncez à votre droit de rétractation. Si vous ne souhaitez pas y renoncer, votre accès est ouvert à l'issue du délai légal de 14 jours et vous conservez la faculté de vous rétracter pendant ce délai.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, vous pouvez :

• Contacter notre équipe à l'adresse alexandre@bendokiaservices.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

3. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrés à réception. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après confirmation de l'éligibilité.

4. Formations et produits numériques

Les accès à des contenus numériques (formation en ligne, communauté, templates, pack Gold) sont éligibles au remboursement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, tant que le contenu n'a pas été pleinement consommé ou que la prestation n'a pas été intégralement exécutée avec votre accord.

5. Coaching one-to-one et sessions live

Pour les prestations de coaching et les sessions en direct, le remboursement est possible tant que la session n'a pas eu lieu. Une fois la session réalisée, la prestation est considérée comme exécutée et n'est plus éligible au remboursement, sauf circonstances particulières appréciées au cas par cas.

6. Contact

alexandre@bendokiaservices.com